Entiende el
desempeño de tu
restaurante
¡Ustedes son los maestros de la cocina! Pero ahora también pueden ser expertos en delivery con la mejor calidad y presentación, en el menor tiempo posible. Queremos que los clientes tengan la mejor experiencia en cada pedido.
Mejor desempeño = más ventas
Para los usuarios es tan importante el sabor de los platos como que su orden llegue correcta, a tiempo y sin defectos. Por eso, tener un buen desempeño se ve reflejado en una mejor recompra y ventas.
¡Obtén insights sobre cómo mejorar tu operación!
La información de desempeño te da tips de cómo aumentar tus ventas, cómo disminuir los tiempos en tu restaurante, cómo evitar errores y malas calificaciones. Conviértete en un crack en delivery.
¿Cuáles son los indicadores más importantes para medir el desempeño de tu restaurante?
Estar disponible dentro de tus horarios de operación, aceptar órdenes, asegurar que el pedido salga tal cual se ordenó y a tiempo, son algunas de las variables que hacen que los usuarios tengan una gran experiencia con tu restaurante.
Disponibilidad
¿Estuviste disponible durante tu horario de operación establecido? Esto asegura que tus clientes te puedan ver y por ende, puedan hacer una compra en tu restaurante.
Cancelaciones
La mayoría de las cancelaciones se pueden evitar si aceptas los pedidos apenas entren a RappiAliados, si tienes inventario suficiente para cumplir con la demanda y si cumples con el horario de operación que estableces cuando configuras tu tienda.
Defectos
Los defectos son las quejas que tus clientes ponen sobre productos incorrectos, faltantes o en mal estado. Estos incidentes pueden generar molestias en ellos y hasta disuadirlos de pedir en tu restaurante en una próxima ocasión.
Retraso en pedidos
El tiempo es un factor determinante a la hora de elegir un restaurante. Si tu pedido demora más de lo indicado, tus probabilidades de recompra disminuyen y generas una mala experiencia en tu cliente.
Reseñas de usuarios
Luego de cada orden, los clientes pueden calificar cómo estuvo su experiencia con tu restaurante. ¡Garantiza la mejor experiencia en cada pedido!
Hemos desarrollado algunas herramientas para que comprendas fácilmente el desempeño de tu restaurante.
RappiScore
RappiScore es un reconocimiento al excelente servicio de tu restaurante. Es una distinción para los restaurantes de gran desempeño en la aplicación Rappi.
¿Cómo puedo lograrlo?
En el Portal Partners y Partners App, encontrarás la sección RappiScore, donde puedes realizar un seguimiento del rendimiento de tu restaurante y reconocer las áreas de oportunidad en que debes trabajar. Tener un buen RappiScore se ve reflejado en trofeos dentro de Partners y de la aplicación de Rappi.
¡RappiScore cubre tus últimos 30 días y se actualiza cada semana!
Nivel de servicio
Si deseas ver los detalles de tus métricas por tienda, este es el lugar para ir.
De la mano con tu score
Si bien RappiScore te brinda una perspectiva amplia de cómo se está desempeñando tu restaurante, la sección de Nivel de Servicio te ayudará a encontrar tendencias y áreas de oportunidad en cada tienda.
Puedes ver el detalle de tus órdenes canceladas, con retrasos, las quejas puestas por los clientes y los periodos de tiempo donde tus tiendas no estuvieron disponibles.
Reseñas
¡Conoce la opinión de tus clientes!
¿Cómo funciona?
Las reseñas son las calificaciones que los clientes pueden dejar después de realizar un pedido a tu restaurante. Las reseñas vienen en forma de estrellas, donde una calificación de 4 o 5 estrellas significa un buen servicio, mientras que una calificación entre 1 y 3 estrellas son oportunidades de mejora.
Puedes ver tus reseñas de los últimos 30 días en:
¿Por qué es importante el desempeño de tu restaurante?
Ingresos adicionales
Un mejor servicio aumenta la recompra, lo que significa compras adicionales de tus clientes.
Mejor visibilidad
Los restaurantes con un excelente servicio tienen una mayor visibilidad en la aplicación Rappi, destacando para los usuarios.
Prioridad en los servicios
Los restaurantes con un gran servicio tienen prioridad en soporte y en la aprobación del menú.